Política de Privacidad

SynthIA es un servicio de software (SaaS) operado por SyntesIA Labs que permite a un negocio conectar su número de WhatsApp (mediante la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta) y atender a sus clientes con un agente de inteligencia artificial, junto con un panel (inbox) para gestionar esas conversaciones. Contacto: sauldiaz@syntesialabs.com · syntesialabs.com.

• Datos de la cuenta del negocio: correo electrónico, nombre del negocio y contraseña (cifrada).
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes que el negocio y sus clientes intercambian (texto, imágenes, audios, videos, documentos, stickers), números de teléfono, nombres de perfil y fotos de perfil cuando WhatsApp los hace disponibles.
• Información que el negocio configura: instrucciones del agente, base de conocimiento (catálogos, precios, documentos), etapas, equipo, citas y notas de cliente.
• Datos de uso y facturación: estado de la suscripción y los identificadores necesarios para procesar pagos.

• Operar el servicio: recibir, mostrar y responder mensajes, y organizarlos en el panel.
• Generar respuestas del agente mediante modelos de inteligencia artificial.
• Funciones del producto: agenda de citas con recordatorio, seguimientos (con plantillas aprobadas por Meta), avisos al equipo, métricas y notas.
• Soporte, seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos los datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

SynthIA se integra con WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio. El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de WhatsApp/Meta. Tratamos los datos de WhatsApp únicamente para prestar el servicio al negocio que los origina y no los usamos para fines no autorizados.

Para generar respuestas, el contenido relevante de la conversación se procesa a través de proveedores de modelos de IA (por ejemplo OpenRouter y Groq). Estos proveedores procesan el contenido para devolver una respuesta; no se usa para venderse a terceros.

Conservamos las conversaciones y la configuración del negocio mientras su cuenta esté activa. Los archivos multimedia entrantes se conservan por un periodo limitado (aproximadamente 90 días) y luego se eliminan. El negocio puede vaciar o eliminar chats desde el panel; al cancelar su cuenta, los datos pueden eliminarse o anonimizarse conforme a la ley aplicable.

Nos apoyamos en proveedores de confianza para operar el servicio, entre ellos:

• Infraestructura/servidores: Hostinger.
• Modelos de IA: OpenRouter, Groq.
• Pagos: Stripe.
• Correo transaccional: Resend.
• Mensajería: WhatsApp/Meta.

Cada proveedor trata los datos solo para prestarnos su servicio. No vendemos datos a terceros.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información (contraseñas cifradas, acceso controlado y conexiones cifradas). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

El negocio puede acceder, corregir o eliminar la información de su cuenta y de sus chats desde el panel, o solicitarlo escribiéndonos; consulta también nuestra página de Eliminación de datos. Las personas cuyos datos trate un negocio cliente pueden ejercer sus derechos ante dicho negocio (responsable del tratamiento) y, en lo que nos corresponda, ante nosotros.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a sauldiaz@syntesialabs.com.